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常見問題

Q : 我要退用優惠券購買的商品時, 該怎麼做?
A :如果您想退還用優惠券購買的商品, 先取消訂單, 優惠券將先被退還, 然後您可以得到剩餘的錢。
Q : 我想知道你們公司是否有特別的品牌?
A : 點擊‘品牌’您可以觀看到我們目前提供的所有品牌。
Q : 你們有商品目錄嗎?
A : 沒有, 目前我們沒有目錄, 為了我們的客戶能夠獲得最新的項目, 我們沒有發布目錄。
Q : 如果商品在我購買之後進行促銷是否有商品保護?
A : 沒有, 我們的銷售活動每天不同的原因, 每天都不同項目上市銷售, 如果您想查詢銷售品牌或項目, 請查看我們的月度銷售計劃。
Q : 我該怎樣拒絕你們發送的廣告郵件?
A : 從我們郵件列表最下面可以看到退訂點擊, 或者發郵件到 elisa@siliconii.net 聯繫客服, 客服人員會取消您的電子郵件地址。
Q : 我的郵箱地址改變了, 在我當前賬戶下怎樣更新信息?
A : 您可以通過賬戶登錄到網上更新您的電子郵件地址。
Q : 我不能在同一時間內購買超過3公斤的商品, 我該怎麼做?
A : 為避免海關和關稅問題, 您每次只能購買3kg以下的商品。一箱的重量超過3公斤會自動輪到另一箱子。
Q : 當我需要幫助時我該如何得到幫助?
A : 有三個快捷的解決方法。
1.打電話給我們C/S組, 我們上午9點到下午6點給你幫助(韓國時間)
2.發送到郵件 helpcn@stylekorean.com, 我們直接解決問題。
3.用Q & A留言板留言, 我們直接給您答复或給您聯絡.
Q : 我们的工作日期和时间是?
A : 周一到周五上午9:00~下午6:00(韩国时间)
Q : 客服响应时间是?
A : 所有问题将会在72小时工作日内给予答复。
Q : 如何拨打国际长途电话?
A : 1. 手机直拨-直接输入001-82-70-86225837 /001-82-70-86225820
2. IP电话卡拨打-用IP卡拨打国际长途会便宜一点, 现在比较出名的国际长途IP卡莫过于电信联通的17909, 电信的17901等等.

例如) 17909+區號(82)+電話號碼: 17909-82-70-86225837
17901+區號(82)+電話號碼: 17901-82-70-86225837
Q : 護膚的使用期限和保存期限是多少?
A : 開封使用, 新鮮度因外界的影響逐漸降低, 故得註明開封後的有效使用期限.
因通過外面環境影響(如用手挖取或未蓋好等), 都會使產品提早改變. 根據保養品成份不同, 使用期限也不同.

護膚的使用期限和保存期限
水狀護膚品(化妝水、卸妝水等) 保存期 : 3年
開封後壽命 : 6個月
變質表現 : 顏色變淡, 含酒精產品味道變淡.
乳狀護膚品(乳液、卸妝乳等) 保存期 : 3年
開封後壽命 : 6~12個月
變質表現 : 顏色變淡、不均, 油水分離.
霜狀產品(精華液、面霜、眼霜等) 保存期 : 1~2年
開封後壽命 : 9~12個月(以免陽光的直接照射令它們褪色.)
變質表現 : 出現異味, 油水分離.
膏狀清潔品(洗面奶、面膜、磨砂膏等) 保存期 : 3年
開封後壽命 : 1年左右
變質表現 : 變色、變味、乾裂、結塊.
粉狀彩妝品(粉餅、腮紅等) 保存期 : 3~5年
開封後壽命 : 3~5年
變質表現 : 褪色、結塊
防曬產品(防曬霜/乳、隔離等) 保存期 : 2~3年
開封後壽命 : 6個月(1年內應用完)
變質表現 : 油水分離、質地不均勻
霜狀彩妝品(粉底霜、腮紅霜等) 保存期 : 3年
開封後壽命 : 1~2年
變質表現 : 變色、霉變、油乳分離.
筆類彩妝品(眉筆、眼線筆等) 保存期 : 3~5年
開封後壽命 : 3年
變質表現 : 褪色、質地慢慢發硬
睫毛膏、染眉膏、眼線液 保存期 : 1~2年
開封後壽命 : 3~6個月
變質表現 : 質地轉稠、變乾、結塊.
唇膏(口紅) 保存期 : 3年
開封後壽命 : 2年左右
變質表現 : 出現異味、使用時有刺激感
指甲油 保存期 : 1年
開封後壽命 : 6個月
變質表現 : 液體變稠、結塊.

生產日期(Production Date)
保存期限(Expiration Date)
產品開封後使用期限(Period after opening, 簡稱「PAO」)
Q : 支持哪些支付貨幣?
A : 時尚韓國支持的支付貨幣是人民幣和美元.
Q : 時尚韓國提供固定貨幣匯率嗎?
A : 不, 時尚韓國網站的匯率由我們內部製定, 此匯率根據我們銀行的匯率信息定期進行更改.
在顧客提交訂單的時候, 交易將會根據我們的內部匯率對該貨幣進行換算之後入賬.
Q : 支付寶(Alipay)是什麼?
A : 支付寶是網上貿易市場平台阿里巴巴集團旗下的, 為中國電子商務提供又安全又簡單的在線支付的系統.
Q : 貝寶(Paypal)是什麼?
A : Paypal是全球網購通用的通過銀行系統又簡單又安全, 快速的完成在線支付系統. Paypal是更安全快捷的在線付款方式.
任何人都可使用Paypal提供的信用卡, 銀行帳戶, 顧客信用或帳號餘款等多種方式付款, 並且不會洩露使用者的財務資料.
Q : 接受信用卡支付嗎?
A : 時尚韓國接受VISA, 萬事達和JCB. 我們保障顧客的信用卡及其資料之安全, 不會收取其他與你訂單無關的附加款項.
要了解更多, 請按這裡看看時尚韓國的'個人信息保護政策'.
Q : 可否使用他人的信用卡支付?
A : 可以使用別人信用卡. 可您必須獲得信用卡名義的本人同意, 而安全的理由時尚韓國財務部會與卡主聯絡確認資料.
使用他人的信用卡支付將有可能延長您訂單的批核過程.
Q : 可否要求更改已批核訂單的付款方式?
A : 可以, 只要您提交的訂單沒有進行發貨過程, 您扔可以更改其他支付方式.
但為了更優質服務, 您想更改付款方式, 請與我們顧客服務部聯繫.如訂單已進行發貨, 無法更改支付方式.
Q : 接受直接存款支付嗎?
A : 時尚韓國接受人民幣或美元直接存款, 請把款項存入至KOOKMIN BANK戶口093668-07-100170, SILICON2 INC.
銀行信息
行名: KOOKMIN BANK
賬號. : 093668-07-100170
戶名: SILICON2 INC
Swift code : CZNBKRSE
銀行地址: 265-5, SeohyeonDong, bundangGu, Seongnam City, GyeonggiDo, Korea
Q : 直接存款时发生的手续费, 该怎么处理?
A :時尚韓國將不會承擔您在存款過程中發生的任何手續費及服務費. 所以我們建議您必須把準確的款項金額直接存入我們的銀行戶口裡.
Q : 我應該如何更改或取消我的訂單?
A : 如果您需要更改訂單或取消訂單, 請通過電話聯繫時尚韓國客服中心或用留言板。請注意, 一些訂單在付款後很快進入運輸環節, 很可能不能進行更改訂單。
Q : 什麼是我的訂單狀態?
A : 購買成單後, 您可以通過點擊我的賬戶查詢訂單狀態, 24小時服務。
Q : 購買方法是?
A :第一, 您想要購買的商品可以尋找商品分類看或者在搜素欄裡輸入關聯詞來進行.
第二, 點擊商品圖片看明細之後放入購物車裡面.
第三, 放完之後, 再確認好顯示的訂單內容(商品名和數量)後點擊'提交訂單'.
第四, 填好訂購者和收貨者的地址和聯繫方式, 請選擇配送方式和支付方式.
第五, 訂單支付結束的同時就會有訂單資料發到購買者的郵箱裡面.
第六, 商品發送當天會發'出貨通知'到您的郵箱裡面.
第七, 請確認是否收到商品.
Q : 我的收藏?
A : 購物車和我的收藏功能不一樣. 購物車裡面的商品目錄支付之後或者7日之後會自動消失, 可我的收藏裡面的商品目錄會保存30日.
第一, 請點擊您需要保存的商品圖片或者品名.
第二, 請點擊'我的收藏'
第三, 您的'我的收藏'裡面會表示您所保存的商品.
Q : 怎麼註冊會員?
A : 註冊會員是免費的, 您拿郵箱和密碼直接登錄會員就即時可以用. 可我們不支持非會員購買項目. 謝謝您的諒解.
Q : 要修改個人信息?
A : 您想修改會員個人信息的時候需要先登錄之後點擊編輯賬戶.這頁面您可以修改密碼, 聯繫方式, 地址和其他信息. 可您登陸的時候用的郵箱地址不能修改的.
Q : 丟失賬戶或密碼了?
A : 如您丟失登錄的郵箱和密碼, 點擊找回密碼之後直接會受到找回指南郵件.沒有收到郵件的話, 馬上給我們服務部門 helpcn@stylekorean.com聯繫.
Q : 非會員能購買商品嗎?
A : 對不起, ‘時尚韓國’不支持非會員購買商品. 可免得您的麻煩簡約了註冊會員方法.您直接打郵箱和密碼就做成會員開始購買.
Q : 批發諮詢?
A : 第一批發條件, 按一次性訂單金額分類批發客戶. 單獨牌子購買金額超過人民幣7,000或者購買兩個牌子以上的金額超過人民幣12,000就成批發客戶.而訂購時必須以箱為單位算數量, 大量批發不能拆箱購買的. 第二購買方法, 您把想購買的商品整理好發送到我們的wholesale@stylekorean.com確認好直接給您聯絡。
Q : 我可以加快發送嗎?
A : 是的, 你可以通過EMS或DHL加快運輸, 通常需要3到5個工作日。
Q : 你們是國際發貨嗎?
A : 是的, 我們是國際發貨, 但由於食物和藥物的安全問題, 我們無法運送到一些地區去。
Q : 我可以追踪我的訂單嗎?
A : 一旦訂單已經發貨, 我們向您發送含有訂單號碼的電子郵件, 只要點擊鏈接, 你就可以在EMS或者DHL, STO網頁上追踪訂單了。
Q : 時隔多長時間我可以接到我的訂單?
A : 根據貨運標準, 您可以在4到14個工作日內收到您的訂單。
Q : 你送貨到PO Boxes或軍事APO/FPO地址嗎?
A : 如果您的訂單中含有美容項目, 我們是不能運送到PO Boxes或軍事APO/FPO這兩個地址的, 因為美容項目中可能含有被視為有害物質的酒精
Q : 包裹因為無人認領被退回, 我該怎麼辦?
A : 如果因為無人認領包裹被退回時尚韓國倉庫, 您將獲得退款, 不包括運費。運費是不給予退還的。
Q : 包裹因為錯誤的發送信息被退回, 我該怎麼辦?
A : 如果包裹因為錯誤的發送信息被退回時尚韓國倉庫, 您將獲得退款, 不包括運費。運費是不給予退還的。
Q : 海關要求進出口關稅或相關文件, 我該怎麼辦?
A : Stylekorean.com對於海關拒絕或交付文件行為不負任何責任, 因為在一些國家有關海關條例不接受某特定產品。
Q : 食品安全部和藥片安全部要求文件或拒絕進口該產品, 我該怎麼辦?
A : Stylekorean.com對於食品藥品監管局做出的行為不負任何責任。